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Condiciones Generales de Contratación
Las Condiciones Generales de Contratación que aparecen en nuestro portal web (www.joyeriariezu.com) contienen información legal acerca de sus derechos de conformidad con la normativa sobre contratos a distancia y comercio electrónico.
Alcance y Base de Clientes
A los pedidos que realicen nuestros clientes en nuestro portal web www.joyeriariezu.com, perteneciente a RELOJERÍA JOYERÍA J.R., S.L. se le aplican las siguientes Condiciones Generales de Contratación. Nuestra empresa no aceptará condiciones del cliente o de terceros que difieran de las nuestras, exceptuando los casos en que se haya consentido formalmente su validez.
Oferta y Registro
www.joyeriariezu.com es portal online al que se accede públicamente y en el que usted puede contratar nuestros productos relacionados con el sector de la venta y reparación de joyería y relojería.
Contratación y condiciones generales de compra
Con la puesta a disposición de los productos y servicios en nuestra página web www.joyeriariezu.com no se efectúa una oferta vinculante para la formalización de contrato alguno sobre estos servicios.
El contrato de compra de dichos productos, los efectúa usted como cliente, al validar el pedido en el paso final del proceso del mismo.
Los productos serán enviados bajo las siguientes condiciones:
- El cliente declara conocer el precio de los productos ofrecidos por la empresa, pudiendo consultarlos en la página Web. Los clientes tienen derecho a plantear sugerencias, quejas y reclamaciones a info@joyeriariezu.com o mediante nuestro teléfono de atención al cliente 948 55 11 34.
- Nuestra empresa tiene a disposición de los clientes Hojas de Reclamaciones conforme al modelo oficial
- Se entenderá que el cliente acepta las condiciones establecidas al efectuar el pago del producto a contratar.
- Los programas de entrega están sujetos a la disponibilidad de los productos y a la recepción del pago.
- Los productos serán enviados mediante mensajería de reparto “Correos” (Exceptuando domingos y festivos, estos no son considerados días laborables)
- Solo se realizaran envíos a España (a excepción de Ceuta y Melilla, Baleares y Canarias).
- Los tiempos de entrega dependerán de cada pedido y la complejidad de manufacturación así como del tiempo requerido por la empresa de reparto para el envío. (Entre 24/48h)
- No se aceptan pagos desde fuera de la Unión Europea.
- Nuestros precios y descripciones son los marcados en nuestra página web salvo error o actualización de la misma. Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente.
- Los precios se encuentran sujetos a variaciones en caso de fluctuaciones importantes en las materias primas o a las variaciones de cambio de divisas.
- Podrá revisar todos los artículos en el “carrito de la compra”, asimismo, se le mandará un mensaje de confirmación y resumen del pedido cuando usted haya realizado la respectiva compra.
- El cliente dispondrá de un “área de cliente”, en el que podrá registrarse, indicando sus datos personales. Una vez registrado, podrá acceder y modificar toda la información relacionada con su usuario (datos de cliente, dirección de facturación y de envío, contraseñas).
- El cliente podrá disfrutar de diferentes ofertas puntuales durante periodos de rebajas o campañas específicas, así como descuentos directos y descuentos por cupón regalo. Así bien, estas se anunciarán en nuestra página web y serán aplicables durante los periodos correspondientes.
- Los clientes tendrán derecho a ser informados puntualmente sobre cualquier circunstancia relativa al producto elegido, pudiendo contactar para ello con nosotros a través del correo o la línea telefónica anteriormente citadas.
- RELOJERÍA JOYERÍA J.R., S.L. podrá modificar las Condiciones Generales comunicándolo a los Clientes con antelación a través de su página web, con el fin de mejorar los servicios y productos ofrecidos en www.joyeriariezu.com Mediante la modificación de las Condiciones Generales expuestas en nuestra web, se entenderá por cumplido dicho deber de comunicación.
Hay algunas áreas remotas a las que no podemos garantizar que el pedido se entregue dentro del tiempo especificado. Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente si tiene dudas de si este es su caso. Se le solicitará que proporcione un número de teléfono durante el proceso de pago, esta información es importante para que la empresa que va a efectuar el transporte pueda contactar con usted, en el caso de necesitar información adicional y con el fin de garantizar la entrega. También se le solicitará que proporcione una dirección de correo electrónico a la que enviaremos una confirmación del pedido realizado.
El contrato se efectúa cuando RELOJERÍA JOYERÍA J.R., S.L. acepta el pedido, mediante la compra de los productos y del correspondiente correo electrónico en el que se acepta expresamente la formalización del contrato de compra. Igualmente, será de aplicación cuando usted haya pagado el precio de compra al autorizar el pago.
Si se diese el caso en el que, una vez se haya realizado el pago, la empresa no pudiese efectuar su pedido por falta de stock o por otros motivos relacionados o similares, obviamente, la empresa contactaría con usted en un plazo de 24 H para proceder a reembolsar su dinero, esperar a que sea repuesto o elegir otro producto (El plazo para la devolución del importe oscilará entre 1 y 14 días, este plazo puede variar dependiendo de las plataformas intermediarias que realicen la gestión).
El contrato de compra se celebra con:
RELOJERÍA JOYERÍA J.R., S.L.
NIF: B-31245871
Inscrita en el Registro Mercantil de Navarra Tomo 682, Folio 165, Hoja N-6728.
Dirección: C/ Fray Wenceslao de Oñate, 14 de Estella-Lizarra (31200) Navarra
Correo electrónico: info@joyeriariezu.com
Tlf.: 948 55 11 34Precios y Pago
Todos los precios indicados son precios fijos en Euros (€) que contienen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legal.
Salvo que sea indicado lo contrario en la correspondiente oferta, el pago se realizará a través de la pasarela de pago segura Redsys o a través de Paypal, estas plataformas permiten el uso de tarjetas de crédito o débito como Visa, MasterCard, American Express. (No se aceptan pagos desde fuera de la Unión Europea)
Algunas plataformas como “Visa”, “Master Card” o “American Express” tienen su sede fuera de Unión Europea o el Espacio Económico Europeo. Dado que el nivel de protección de los datos no es idéntico en todo el mundo, no se realizarán transferencias de datos de carácter personal salvo si dichas empresas garantizan un nivel de protección de los datos personales idéntico o similar al nuestro. Además, la transferencia de datos de carácter personal será llevada a cabo para un fin específico, explícito y legítimo y los datos transferidos no serán tratados de una manera incompatible con dichos fines.
Para más información, pueden consultar su política de privacidad en la página web de dichas plataformas:
- Visa:https://www.visa.es/terminos-de-uso/aviso-de-privacidad-global-de-visa/aviso-jurisdiccional-para-el-eee.htmt
- Master Card:https://www.mastercard.es/es-es/politica-de-privacidad-global.html
- American Express:https://www.americanexpress.com/es-es/empresa/legal/centro-de-privacidad/politica-de-privacidad-online/?inav=es_legalfooter_privacyRecepción De Mercancía
A la recepción del pedido, es importante que tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:
a) Compruebe que el número de bultos que recibe son los mismos que indica el albarán que le entrega el transportista.
b) Observe que los paquetes no estén dañados o abiertos.
c) Si se produce cualquier anomalía de las indicadas en los puntos a y b, ¡no rechace la entrega!, pero hágalo constar siempre en el albarán del transportista indicando “caja en mal estado, mercancía pendiente de revisión”. Una vez realizadas estas comprobaciones, y anotadas las posibles incidencias, firme siempre el albarán con su nombre claramente escrito y su NIF.
d) Es imprescindible comunicar cualquier incidencia a nuestro departamento comercial en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía (transcurridos 14 días no se aceptarán reclamaciones por rotura, hurto, etc.…)
En caso de no seguir correctamente estas recomendaciones, RELOJERÍA JOYERÍA J.R., S.L. no podrá actuar y en consecuencia no se responsabiliza de las incidencias que puedan producirse.
Cambios y devoluciones
El portal dispone de un email de contacto para efectuar consultas, cambios y devoluciones, inmediatamente después de finalizar el mismo, recibirá una confirmación por correo electrónico y se procederá a tramitar su solicitud.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES se realizarán en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido.
Para efectuar un cambio o devolución, deberá ponerse en contacto con RELOJERÍA JOYERÍA J.R., S.L. a través de nuestra página web www.joyeriariezu.com, en el apartado “Contacto”, también puede hacerlo a través de nuestro correo electrónico info@joyeriariezu.com o a través de nuestro Teléfono de atención al cliente: 948 55 11 34. Posteriormente, se le responderá indicando las instrucciones para proceder al cambio o la devolución, siempre y cuando se cumplan los requisitos que se desarrollan en los siguientes puntos:
- Los artículos que se devuelvan deben estar en perfecto estado y sin alterar sus condiciones de venta. No se aceptan productos sucios, manchados, dañados, incompletos, modificados por el cliente o aquellos productos personalizados (en este caso se procederá a la reparación del producto)
- En caso de cambio, será el cliente quien asuma los gastos de devolución del producto y el coste generado por el envío del nuevo artículo de vuelta. A excepción de aquellos cambios producidos por falta de conformidad, desperfecto de fábrica o error producido por RELOJERÍA JOYERÍA J.R., S.L. (en ese caso será la empresa la que asuma los costes generados por la devolución y el nuevo envío).
- En caso de devolución, será el cliente quien asuma los gastos de devolución del producto (a excepción de aquellos cambios producidos por falta de conformidad, desperfecto de fábrica o error producido por RELOJERÍA JOYERÍA J.R., S.L. (en ese caso será la empresa la que asuma los costes generados por la devolución).
- Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no podrá aplicarse a los siguientes productos:
Productos Personalizados: No se admiten devoluciones de aquellos artículos personalizados realizados conforme a las especificaciones encargadas por el consumidor. Los productos personalizados estarán debidamente indicados en la web y para proceder a su realización primeramente el cliente deberá dar su consentimiento previo.
- Una vez que nuestro almacén haya recibido e inspeccionado sus artículos devueltos, se procesará su reembolso (si aplica) a través del mismo modo en que fue efectuado el pago, en un plazo de 14 días desde la fecha de la recepción.
- Solo podremos aceptar la devolución de las compras realizadas directamente en info@joyeriariezu.com Si usted ha comprado un producto RELOJERÍA JOYERÍA J.R., S.L. en algún punto de venta externo, por favor, póngase en contacto directamente con el comercial o la tienda de la cual ha adquirido el mismo, para así, proceder con la devolución.
- Para obtener más información sobre nuestra política de devolución o cualquier otra consulta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@joyeriariezu.com o a través de nuestro Teléfono de atención al cliente: 948 55 11 34
Normas Aplicables
Las presentes Condiciones Generales, están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, a la Ley 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el Texto Refundido para la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, el artículo 13 del RGPD 2016/679 de 27 de abril de 2016 y en virtud de lo dispuesto en art. 11 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. En todo lo no previsto anteriormente, o que afecte a compraventa entre RELOJERÍA JOYERÍA J.R., S.L. y terceros que no tengan la naturaleza legal de consumidores y usuarios, se aplicará las normas generales de derecho civil y mercantil.
Privacidad Y Protección De Datos Personales
Mediante la entrega de la dirección de correo electrónico u otros datos personales, requisito necesario para la contratación de ciertos productos, los Clientes dan su permiso para que dichas direcciones sean tratadas y además, utilizadas para enviar comunicaciones comerciales de promoción o publicidad de los servicios y productos ofrecidos por www.joyeriariezu.com
Del mismo modo, RELOJERÍA JOYERÍA J.R., S.L. pone a disposición de los Clientes la dirección de correo electrónico info@joyeriariezu.com, para que estos revoquen el consentimiento prestado.
RELOJERÍA JOYERÍA J.R., S.L. declara que cumple la normativa vigente respecto a la protección de datos, en particular y de conformidad con el artículo 13 del RGPD 2016/679 de 27 de abril de 2016 y en virtud de lo dispuesto en art. 11 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se le informa que sus datos personales quedarán incorporados y serán tratados en la actividad de tratamiento denominada “CLIENTES” titularidad de RELOJERÍA JOYERÍA J.R., S.L. con la finalidad de realizar la gestión integral de la empresa (gestión admtva, contable, fiscal). Puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación de sus datos de carácter personal mediante el correspondiente escrito, acompañando fotocopia de su D.N.I. dirigido a RELOJERÍA JOYERÍA J.R., S.L. C/ Fray Wenceslao de Oñate, 14 de Estella-Lizarra (31200) Navarra o a través del correo electrónico info@joyeriariezu.com
Propiedad Intelectual
Los contenidos suministrados por RELOJERÍA JOYERÍA J.R., S.L. están sujetos a los derechos de propiedad intelectual e industrial y son titularidad exclusiva de RELOJERÍA JOYERÍA J.R., S.L. o de las personas físicas o jurídicas que se informe. Mediante la adquisición de un producto o servicio, RELOJERÍA JOYERÍA J.R., S.L. no confiere al adquirente ningún derecho de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre el mismo, reservándose www.joyeriariezu.com todos estos derechos. La cesión de los citados derechos precisará el previo consentimiento por escrito por parte de RELOJERÍA JOYERÍA J.R., S.L.. El cliente no podrá poner a disposición de terceras personas dichos contenidos. La propiedad intelectual se extiende, además del contenido incluido en RELOJERÍA JOYERÍA J.R., S.L., a sus gráficos, logotipos, diseño, imágenes y código fuente utilizado para su programación.
Uso Del Servicio Y Responsabilidades
RELOJERÍA JOYERÍA J.R., S.L. no garantiza la disponibilidad permanente de los productos, quedando exonerado por cualquier tipo de responsabilidad por posibles daños y perjuicios causados debido a la indisponibilidad del producto por causas de fuerza mayor o errores en las redes telemáticas de transferencia de datos, ajenos a su voluntad.
RELOJERÍA JOYERÍA J.R., S.L. no se hace responsable del contenido de los enlaces a otras páginas Web que no sean titularidad suya y que, por tanto, no pueden ser controladas por ésta.
El servicio de consultas, se ofrece a efectos informativos y tiene de forma expresa efectos limitados ya que no se revisan documentos que puedan ser relevantes o no se dispone de información completa en ningún caso, con lo cual es una opinión limitada sometida a mejor derecho. En todos los casos se recomienda que acuda a un abogado para tomar cualquier decisión con implicaciones económicas.
Legislación Aplicable Y Jurisdicción Competente
Las partes se someten en caso de discrepancia a los Juzgados y Tribunales del fuero de Navarra.
Notificaciones
Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse por las partes en relación con las presentes Condiciones Generales, deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas en mano o bien remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o al correo electrónico de ésta, o bien a cualquier otro domicilio o correo electrónico que a estos efectos cada parte pueda indicar a la otra.
Nulidad e Ineficacia De Las Cláusulas
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
Cuando el contrato de compraventa se formalice entre RELOJERÍA JOYERÍA J.R., S.L. y una persona ya sea física o jurídica que tenga la condición legal de consumidor y usuario, se aplicará lo previsto en el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGCU), con las condiciones que anteriormente se especifica. En lo no previsto, serán de aplicación las condiciones generales de compraventa mercantil.
Por otra parte, serán de aplicación las condiciones generales de compraventa mercantil, cuando el contrato de compraventa se formalice entre RELOJERÍA JOYERÍA J.R., S.L. y terceros que no tengan la condición legal de consumidor y usuario.
Política de garantías
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega, puede gestionar su garantía a través del mail: info@joyeriariezu.com
El hecho de abrir una reclamación con “RELOJERÍA JOYERÍA J.R., S.L.”, no implica que el producto quede automáticamente cubierto por la garantía.
RELOJERÍA JOYERÍA J.R., S.L. y/o el fabricante del producto es quien en última instancia toma la decisión de si el producto (si aplica) queda cubierto por la garantía o no.
Por todo ello, si se valora que el producto no entra en garantía, le será informado el motivo. A partir de ese momento, es usted quien decidirá si asume los costes que se ocasionen por la reparación (en el caso de que fuese posible) o bien, que le sea devuelto el producto sin la incidencia resuelta.
Se tendrá en cuenta que los gastos de envío/recogida generados por un producto que no entre en garantía, serán asumidos por el cliente. Por otra parte, si el producto quedase cubierto por la garantía, será el fabricante, distribuidor o vendedor quien asuma dichos gastos.
RELOJERÍA JOYERÍA J.R., S.L. garantiza el producto vendido con sujeción a los artículos 114 y siguientes de la ley de Consumidores y Usuarios. Los artículos se venden con garantía del fabricante contra todo defecto de fabricación, a excepción de lo que pueda desprenderse de la normativa en los casos de venta al por mayor.
Al solicitar una garantía, el cliente se compromete a:
- Que el producto no haya sido manipulado o utilizado indebidamente.
- Informar correctamente de todos los problemas o desperfectos que tenga su producto (aportando toda la información posible, debiendo ser completa y concisa). Toda información no incluida, no será tenida en cuenta para la gestión de la garantía.
- Solo deberá proporcionar el producto afectado sin incluir posibles complementos de este, ya que estos pueden estar expuestos a deterioro o pérdida y no será responsabilidad de RELOJERÍA JOYERÍA J.R., S.L..
- Enviar el producto correctamente embalado para evitar daños durante el proceso de envío.
Al solicitar una garantía, “RELOJERÍA JOYERÍA J.R., S.L.” se compromete a:
- Llevar a cabo la gestión de la garantía pudiendo contactar con usted para agilizar y ofrecer un eficaz servicio post venta.
Solución de litigios en línea
Según el art. 14, apartado 1 del reglamento (UE) 524/2013: la comisión europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Documento de información al consumidor sobre el Desistimiento
Derecho de Desistimiento
Tiene derecho a desistir del presente contrato de nuestro producto en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Dicho plazo se hará efectivo en el momento en el que sean recibidos los pagos por nuestros productos.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, a través del correo electrónico: info@joyeriariezu.com o una carta enviada por correo postal a:
RELOJERÍA JOYERÍA J.R., S.L.
NIF: B-31245871
Inscrita en el Registro Mercantil de Navarra Tomo 682, Folio 165, Hoja N-6728.
Dirección: C/ Fray Wenceslao de Oñate, 14 de Estella-Lizarra (31200) Navarra
Correo electrónico: info@joyeriariezu.com
Tlf.: 948 55 11 34
Para cumplir con dicho plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa a este derecho sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento indicado anteriormente. El importe le será devuelto inmediatamente durante los siguientes 14 días (El tiempo puede variar dependiendo de las plataformas intermediarias que realicen la gestión).
Si el producto ya llegó a su destino y usted ya dispone del mismo para efectuar la consiguiente devolución, el importe le será reintegrado inmediatamente cuando confirmemos la recepción/devolución del producto y el estado del mismo.
(Puede utilizar si lo desea, nuestro modelo de desistimiento, el cual adjuntamos a pie de página.)
Consecuencias del Desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le serán devueltos todos los pagos que hayamos recibido de su persona. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo método de pago que haya empleado para la transacción inicial a excepción de los gastos de envío generados, los cuales correrán a cargo del cliente cuando aplique.
Modelo de formulario de Desistimiento
(solo debe rellenar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato del producto)
— A la atención de
RELOJERÍA JOYERÍA J.R., S.L.
NIF: B-31245871
Inscrita en el Registro Mercantil de Navarra Tomo 682, Folio 165, Hoja N-6728.
Dirección: C/ Fray Wenceslao de Oñate, 14 de Estella-Lizarra (31200) Navarra
Correo electrónico: info@joyeriariezu.com
Tlf.: 948 55 11 34
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes productos.
Número de pedido y descripción de este:
Pedido el (*): ___________________________________
Nombre y apellidos del consumidor o de los consumidores
Dirección del consumidor o de los consumidores:
Calle, número
Código postal, localidad
Provincia
País
E-Mail:
__________Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel) _________Fecha(*) Táchese lo que no proceda.